[单选题]
情感性劳动:指服务业员工在与顾客面对面交往时,将个人情感融入工作过程,对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。
下列属于情感性劳动的是:( )。
A . 某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客,时不时还会微笑着摸摸小孩的头
B . 小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话,连续多年被评为最美接线员
C . 某酒店智能客服“小青”善解人意,语音甜美,人住的客人都喜欢和她互动
D . 小秦在信访局工作多年,每次接待来访者,都非常耐心,细致了解具体情况
参考答案: A
小麦参考解析:
第一步:找出定义关键词。
“服务业员工”“顾客”“面对面”“个人情感”“对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响”。
第二步:逐一分析选项。
A项:空姐属于“服务业员工”,站在登机口两旁欢迎乘客,符合“面对面”,微笑着摸摸小孩的头,符合“个人情感”,符合定义,当选。
B项:接打电话不符合“面对面”,不符合定义,排除。
C项:小青是智能客服,不符合“个人情感”,不符合定义,排除。
D项:小秦耐心、细致了解具体情况,只体现了工作负责,未体现出“个人情感”,不符合定义,排除。
故正确答案为A。