本题从第二空入手
第二空：本空为语义轻重。
“冲突”指因意见不同而起争执。
“争端”指引起争执的事端。
二者语义较重，“礼貌、谦让的语言”是起不到“将龃龉化为乌有，令瑕疵变成笑靥”的效果，排除A、C。
“磕碰”过于口语化，与文段语言不符，排除D。

第一空：本空为语义关系。
根据题意可知，文中意在强调礼貌语言的作用之大。“（大到）超出想象”符合题意。

故本题选B。
【2012-山东-004】